Telefonista-monitor - Salário 2024 - Goiânia, GO

O que faz um Telefonista-monitor

Profissionais no cargo de Telefonista-monitor operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

Condições de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para Telefonista-monitor

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Funções do cargo de Telefonista-monitor

  1. orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
  2. simular situações reais;
  3. demonstrar prontidão;
  4. demonstrar objetividade;
  5. atualizar cadastro;
  6. otimizar distribuição de operadores;
  7. monitorar tempo de pausa;
  8. propor medidas corretivas;
  9. consultar terminal de informações;
  10. retornar contato com cliente;
  11. demonstrar entusiasmo;
  12. monitorar tempo de atendimento;
  13. falar formalmente;
  14. consultar código de grupo;
  15. permutar dias e turnos de trabalho;
  16. higienizar equipamentos de trabalho;
  17. participar de cursos específicos;
  18. ver mais...

Quanto ganha um Telefonista-monitor em Goiânia, GO

De acordo com o Novo CAGED, eSocial e Empregador Web, não houveram contratações nem demissões de profissionais no cargo de Telefonista-monitor CBO 422215 em Goiânia, GO no período de Janeiro de 2023 a Janeiro de 2024.

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