O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar competências pessoais;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- cadastrar clientes;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- comunicar débitos;
- realizar triagem de atendimento;
- administrar conflitos;
- esclarecer dúvidas;
- avaliar perfil de consumo;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em São José dos Campos
O que faz um Atendente de Telemarketing
- comunicar débitos;
- realizar triagem de atendimento;
- administrar conflitos;
- esclarecer dúvidas;
- avaliar perfil de consumo;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- oferecer soluções;
- finalizar pendência técnica;
- reverter a insatisfação do cliente;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- oferecer vantagens;
- negociar valores;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- identificar-se ao cliente;
- orientar usuário de telefonia;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em São José dos Campos, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.643 | 19.711 | 411 | 8,80 | |
| Média Salarial | 1.689 | 20.264 | 422 | 9,04 | |
| 1º Quartil | 1.549 | 18.584 | 387 | 8,29 | |
| Salário Mediana | 1.725 | 20.700 | 431 | 9,24 | |
| 3º Quartil | 1.881 | 22.567 | 470 | 10,07 | |
| Teto Salarial | 2.278 | 27.334 | 569 | 12,20 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de São José dos Campos nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma aumento de 30.77% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em São José dos Campos, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.751,13 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.356,90 | |||
| 6190-6/99 | Outras atividades de telecomunicações | 1.596,31 | |||
| 5211-7/01 | Armazéns gerais - emissão de warrant | 1.916,42 | |||
| 4511-1/02 | Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários usados | 1.876,00 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.528,13 | |||
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 1.729,00 | |||
| 4772-5/00 | Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal | 1.519,80 | |||
| 8660-7/00 | Atividades de apoio à gestão de saúde | 1.587,20 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.560,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem seguir roteiros e scripts, demonstrar competências pessoais, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 533 profissionais admitidos e desligados na cidade de São José dos Campos, SP. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 422 | 36 | 180 | 1.653,23 | 9,18 |
| 96 | 44 | 220 | 1.767,04 | 8,03 |
| 3 | 35 | 175 | 1.528,00 | 8,73 |
| 3 | 30 | 150 | 4.492,00 | 29,95 |
| 3 | 40 | 200 | 1.828,00 | 9,14 |
| 2 | 34 | 170 | 1.428,00 | 8,40 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.663,09, o Nível II recebe cerca de R$ 1.875,47, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.405,66 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.714,12 | 1.926,51 | 2.456,69 |
| Pequenas | 1.749,61 | 1.961,99 | 2.492,18 |
| Médias | 1.544,02 | 1.756,41 | 2.286,59 |
| Grandes Empresas | 1.644,60 | 1.856,98 | 2.387,17 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em São José dos Campos, SP é de R$ 1.642,56 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de São José dos Campos.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São José dos Campos, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de São José dos Campos de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São José dos Campos
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de São José dos Campos durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São José dos Campos, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em São José dos Campos. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.688,68
- Salário-educação (3%): R$ 50,66
- Sistema S (2%): R$ 33,77
- INSS Patronal (20%): R$ 337,74
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 16,89
- FGTS (8%): R$ 135,09
- Férias 1/12: R$ 140,72
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 337,74
- Periculosidade (30%): R$ 506,60
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 46,91
- 13º Salário: R$ 140,72
- FGTS sobre Férias: R$ 11,26
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,75
- FGTS sobre 13º: R$ 11,26
- Aviso Prévio: R$ 140,72
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,26
- Multa Rescisória FGTS: R$ 140,72
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Adicional noturno
- Trabalhar no aviso prévio
- Benefício salarial emergencial: veja se você tem direito
- Jornada de trabalho em viagens a serviço
- Cálculo do seguro desemprego
- Como funciona a jornada de prontidão/sobreaviso?
- Imposto de renda
- Jornada de trabalho noturna
- Descanso semanal remunerado
- Justa causa por falta
- Convênio médico
- Posso ser mandado embora durante as férias?
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