CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-35 deve supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, controlar atividades financeiras.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-35
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35
Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve definir recursos de trabalho, agir com ética e atitude profissional, analisar relatórios, elaborar programação de férias, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor reciclagem de funcionários, propor desligamentos de funcionários, agir com empatia, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, reenquadrar funcionários em outra função, relatar falhas do processo de trabalho, atuar com dinamismo, agir com flexibilidade, promover atendimento personalizado ao cliente, propor novos serviços aos clientes, emitir relatórios de controle e desempenho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, administrar banco de dados e listagens, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, elaborar cronograma de trabalho, criar relacionamento interpessoal, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, avaliar desempenho dos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, agir com desenvoltura, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, rever rotinas de trabalho, promover rodízio de funções, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, manter-se atualizado, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor admissões de funcionários, propor promoções de funcionários, selecionar pessoal, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, verificar consistência de dados coletados, propor penalidades aos funcionários, liderar equipe, verificar necessidades de novos equipamentos, prestar informações ao público e informantes, definir rotinas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, tabular dados, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, orientar trabalho dos empregados, promover reuniões, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, controlar as emoções, demonstrar atitude pró-ativa, definir perfil para cargos, justificar diferenças de caixa, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, monitorar atendimento telefônico, treinar novos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, estimar volume de trabalho, identificar prioridades, controlar ligações telefônicas, elaborar escalas de trabalho, agir com criatividade, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor fechamento de contratos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, expressar-se com fluência verbal, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, dimensionar equipe de trabalho.
