CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
- Supervisores de atendimento ao público.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
O que faz um Supervisor de recepcionistas
O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-25 deve supervisionar execução dos serviços, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, atender público e informantes.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25
Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve propor fechamento de contratos, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir rotinas de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor penalidades aos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, treinar novos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, demonstrar atitude pró-ativa, agir com criatividade, orçar custos, aplicar penalidades aos funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor promoções de funcionários, elaborar cronograma de trabalho, controlar as emoções, reenquadrar funcionários em outra função, conferir faturas, propor desligamentos de funcionários, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, verificar consistência de dados coletados, promover rodízio de funções, promover atendimento personalizado ao cliente, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, inventariar móveis, equipamentos e produtos, criar relacionamento interpessoal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor admissões de funcionários, agir com flexibilidade, expressar-se com fluência verbal, manter-se atualizado, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, analisar relatórios, justificar diferenças de caixa, conferir numerário e produtos do caixa, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, emitir relatórios de controle e desempenho, controlar ligações telefônicas, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar falhas do processo de trabalho, promover reuniões, agir com empatia, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, monitorar atendimento telefônico, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, agir com desenvoltura, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, definir perfil para cargos, controlar movimentação de questionários, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, prestar informações ao público e informantes, esclarecer dúvidas dos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, orientar trabalho dos empregados, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, selecionar pessoal, definir recursos de trabalho, atuar com dinamismo, administrar conflitos entre funcionários, liderar equipe, dimensionar equipe de trabalho, relatar falhas do processo de trabalho, estimar volume de trabalho, agir com ética e atitude profissional, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, tabular dados, elaborar programação de férias, intermediar conflitos entre áreas internas, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, propor novos serviços aos clientes, verificar necessidades de novos equipamentos, administrar banco de dados e listagens, propor reciclagem de funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, identificar prioridades, avaliar desempenho dos funcionários, elaborar escalas de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, reconhecer diferenças pessoais, rever rotinas de trabalho, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente.
