CBO 4201-05 - Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.

Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.

Analisa e implementa rotinas administrativas.

Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra conflitos entre funcionários e clientes.

Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.

Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.

.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-05 deve controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-05

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05

Um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (ou sinônimo) deve expressar-se com fluência verbal, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, inventariar móveis, equipamentos e produtos, treinar novos funcionários, agir com criatividade, criar relacionamento interpessoal, selecionar pessoal, identificar prioridades, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, estimar volume de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, controlar as emoções, definir recursos de trabalho, controlar utilização de máquinas de franquias postais, administrar conflitos entre funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, identificar falhas do processo de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, prestar informações ao público e informantes, propor desligamentos de funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, reconhecer diferenças pessoais, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, esclarecer dúvidas dos funcionários, definir rotinas de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, conferir numerário e produtos do caixa, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, analisar relatórios, propor penalidades aos funcionários, definir perfil para cargos, liderar equipe, propor admissões de funcionários, propor reciclagem de funcionários, agir com flexibilidade, elaborar programação de férias, atuar com dinamismo, justificar diferenças de caixa, aplicar penalidades aos funcionários, agir com desenvoltura, orientar trabalho dos empregados, manter-se atualizado, reenquadrar funcionários em outra função, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, monitorar atendimento telefônico, propor fechamento de contratos, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor promoções de funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, agir com empatia, verificar necessidades de novos equipamentos, definir preço de vendas de produtos, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, relatar necessidades de clientes e não clientes, agir com ética e atitude profissional, verificar consistência de dados coletados, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, intermediar conflitos entre áreas internas, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, elaborar escalas de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, emitir relatórios de controle e desempenho, demonstrar atitude pró-ativa, promover rodízio de funções, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, tabular dados, promover reuniões, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, administrar banco de dados e listagens, conferir faturas, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, propor novos serviços aos clientes, controlar ligações telefônicas, rever rotinas de trabalho, orçar custos, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe.