CBO 3548-15 - Agente de viagem - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos técnicos em serviços de turismo e organização de eventos
O profissional no cargo de Agente de viagem CBO 3548-15 realiza agenciamento de viagens, montando pacotes turísticos ou vendendo serviços - tais como emissão de passagens e de voucher para hospedagem – aos clientes, para fomentar o turismo e facilitar o deslocamento de profissionais que viajam a negócio Contrata fornecedores de serviços.
Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os e solucionando problemas ocorridos durante a viagem Analisa satisfação dos clientes Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 3548-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de técnicos em serviços de turismo e organização de eventos que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
Confira funções, descrição do cargo de Agente de viagem, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos CBO 3548-15 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 3548-15
- Técnicos de nível médio.
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.
- Técnicos de nivel médio em operações comerciais.
- Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos.
O que faz um Agente de viagem
O Agente de viagem CBO 3548-15 identifica necessidade do cliente – inclusive autoridades e profissionais que realizam viagens a negócios -, para atendimento com montagem de pacotes de turismo ou com prestação de serviços de viagem Monta pacotes de turismo, realizando pesquisa para identificar atrativos turísticos.
Elabora roteiros personalizados e para grupos.
Contata prestadores de serviços turísticos e de apoio, podendo realizar visitas prévias de avaliação do atendimento Define cronogramas e atividades de pacotes turísticos.
Calcula custo e elabora orçamento para aprovação do cliente Presta serviços de viagem, vendendo e emitindo passagens aéreas, hidroviárias ou terrestres, vendendo hospedagem e emitindo vouchers, alugando carros, e vendendo seguro de viagem e assistência.
Vende excursões nacionais e internacionais, roteiros opcionais e pacotes turísticos, oferecidos por agências.
Para montagem de pacotes de turismo ou serviços de viagem, contrata fornecedores de transporte, de hospedagem e de apoio a eventos Contrata guias de turismo e atrações artísticas e culturais.
Prepara documentos para formalização de contratos.
Encaminha relação de clientes aos prestadores de serviços contratados No final da prestação de serviços, libera ordem de pagamento Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os sobre documentação de viagem – inclusive visto e comprovante de vacinação, conferindo emissão de bilhetes e ocorrências de alterações, providenciando reserva de serviços, controlando prazos de reservas, programando o pré-pagamento para datas especiais, solucionando problemas surgidos durante a viagem, e prestando assistência no embarque ou no desembarque da viagem.
Verifica a satisfação dos clientes, analisando as informações coletadas Utiliza recursos tecnológicos para divulgação dos destinos, roteiros e itinerários turísticos Pode utilizar software de Gerenciamento da Relação com o Cliente (Customer Relationships Management-CRM) para comunicação com usuários.
Empreende registro de informações sobre emissão de documentos e reservas em sistemas internos de agência de viagem, informatizados ou não Elabora relatórios sobre montagem de pacotes turísticos e venda de serviços.
.
Funções do cargo
O funcionário CBO 3548-15 deve planejar eventos, vender serviços turísticos, contratar fornecedores de serviços, organizar eventos, promover serviços turísticos, demonstrar competências pessoais, montar pacotes de turismo, comunicar-se, reservar serviços turísticos.
Condições de trabalho dessas profissões
Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3548-15
O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.
Atividades exercidas por um Agente de viagem CBO 3548-15
Um Agente de viagem (ou sinônimo) deve vender pacotes turísticos e excursões, demonstrar capacidade de organização, contratar atrações artísticas e culturais, demonstrar persuasão, liberar ordem de pagamento do serviço prestado, montar tarifários, verificar satisfação do cliente - pós venda, demonstrar capacidade de liderança, identificar necessidades do cliente/autoridade, alugar carros, calcular custo de pacotes, contratar fornecedores de serviços receptivos, demonstrar fluência verbal, prestar assistência no embarque ou desembarque, contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio, divulgar produtos e serviços, demonstrar capacidade de atuação - physique de role, acompanhar planos de metas, elaborar roteiros personalizados e para grupos, elaborar orçamento, vender opcionais, providenciar reserva de serviços, participar de workshop e encontros técnicos, encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados, montar planos de metas, elaborar relatórios, emitir vouchers, demonstrar iniciativa, contratar serviços de transporte, definir cronogramas e atividades de pacotes turísticos, vender hospedagem, contratar serviços de apoio de eventos, vender seguro de viagem e assistência, realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos, elaborar material promocional, vender roteiros personalizados, verificar qualidade do serviço prestado, controlar prazos de reservas, transmitir segurança e confiança, orientar cliente e/ou autoridade sobre documentação de viagem, participar de viagens de familiarização de produtos turísticos, intermediar interesses, emitir passagens, participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos, preparar documentos para formalização de contratos, contratar hospedagem, demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas, identificar atrativos turísticos para desenvolvimento de pacotes turísticos, contratar guias de turismo, programar o pré-pagamento para datas especiais, vender passagens aéreas, hidroviárias e terrestres, realizar pesquisas.
