CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas
O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.
Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20
- Técnicos de nível médio.
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.
- Técnicos de nivel médio em operações comerciais.
- Especialistas em promoção de produtos e vendas.
O que faz um Agente de vendas de serviços
O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.
Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.
Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.
Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).
Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.
Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.
Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.
Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.
Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.
Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.
Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.
Funções do cargo
O funcionário CBO 3541-20 deve divulgar produtos e serviços, participar de eventos, contatar Áreas internas da empresa, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, demonstrar competências pessoais, planejar visitas e contatos, concretizar vendas, sugerir políticas de vendas.
Condições de trabalho dessas profissões
Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.
Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20
Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve demonstrar confiança, demonstrar resiliência, verificar prazo de entrega dos produtos, checar irregularidades na entrega dos produtos, fazer itinerário de visitas, filtrar informações para melhorar serviços, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, preparar cadastro de novos clientes, alterar contratos de clientes, definir autonomia para negociação, informar ao superior resultados de vendas, discriminar tipos de produtos, contornar situações adversas, demonstrar capacidade de liderança, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, enviar mala direta aos clientes, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, cumprir cotas de venda do produto, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, demonstrar capacidade de negociação, comunicar as transações realizadas, pesquisar ações dos concorrentes, visitar área industrial da empresa, agendar horário, auxiliar na escolha dos produtos, classificar clientes por faturamento, divulgar ações promocionais aos funcionários, prever vendas, participar de lançamento de novos produtos, participar de palestras relacionadas a área, entrevistar novos candidatos, obter informações de pré-venda, demonstrar flexibilidade, identificar necessidades do cliente, expor produtos em locais definidos pela empresa, trabalhar sob pressão, verificar opiniões do cliente, atender solicitação de clientes, demonstrar habilidade de comunicação verbal, esclarecer dúvidas do contrato, apresentar tabelas de preços, esclarecer dúvidas do pedido, demonstrar criatividade, elaborar relatórios e estatísticas, analisar potencial de clientes, estabelecer prazos de entrega dos produtos, demonstrar capacidade de persuasão, sugerir novos mercados consumidores, integrar novos funcionários, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, tomar decisões, encaminhar documentação do cliente, enviar brindes ao cliente, explicar formas de pagamento, demonstrar características e benefícios do produto, participar de treinamento de técnica de venda, controlar vendas efetuadas, participar de reuniões, contatar clientes, receber indicação de futuros clientes, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, participar de feiras relacionadas a área, apresentar proposta ao cliente, convidar clientes para lançamento de produtos, calcular custo do produto, participar de cursos de aperfeiçoamento, assessorar os vendedores na venda, demonstrar senso de organização, trabalhar em equipe, dar retorno das sugestões ao cliente, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, explicar objetivos da visita, treinar novos funcionários, definir estratégia de marketing, requisitar material de divulgação, encaminhar cliente para cadastro, preencher contrato, requisitar material de consumo, discriminar tipos de serviços, tirar pedidos de produtos, transmitir pedido de venda ao escritório central, discutir estratégias com o superior, convidar clientes para visitar empresa, visitar cliente pós-venda, renovar contratos, verificar ficha cadastral do cliente, definir participação no mercado, consultar publicações técnicas, demonstrar senso ético.
