CBO 1423-20 - Gerente de vendas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos gerentes de comercialização, marketing e comunicação

O Que Faz um Gerente de vendas

Resumo

Planeja, organiza, coordena e controla as atividades de pré-venda, venda e pós-venda de produtos e serviços de empresa, sob a direção de diretor ou gerente geral. Analisa resultados de pesquisas mercadológicas. Verifica necessidades e preferências dos potenciais clientes, para determinar o foco dos esforços de vendas. Controla a qualidade dos processos de vendas e avalia o atingimento de metas. Orienta atividades em lojas fixas e comércio eletrônico, para fidelizar clientes. Comunica problemas detectados pelos clientes para diretor de produção da empresa. Faz gestão de pessoal e administra recursos materiais e financeiros. Utiliza sistemas informatizados no gerenciamento das atividades e faz inclusão de novas tecnologias nos processos de venda. Elabora relatórios. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Participa em reunião com a diretoria da empresa, para discussão do planejamento estratégico e negociação de metas do planejamento tático. Participa da análise do desempenho da concorrência. Colabora no estabelecimento de estimativa do lucro das operações de venda.

Estrutura as áreas de pré-venda, venda e pós-venda da empresa, estabelecendo atividades de trabalho e estratégias de articulação entre as equipes. Dimensiona os recursos materiais necessários para as operações. Analisa transações comerciais realizadas e verifica estimativas de vendas, para avaliar a adequação de estoques de itens. Elabora orçamento da gerência. Define indicadores de desempenho.

Analisa e envia, às equipes, os resultados de pesquisas mercadológicas, que identificam potenciais clientes, estimam demanda potencial de produtos e serviços, e informam sobre preferências e padrões de compra de consumidores. Comunica, às equipes, as tabelas de preços e taxas de desconto.

Coordena as atividades da equipe de pré-venda, acompanhando e, quando necessário, orientando a definição do perfil dos potenciais clientes identificados pela equipe de “marketing”, a análise do que esse público deseja ou necessita, e a verificação de como é possível atender às solicitações com produtos e serviços da empresa.

Supervisiona - principalmente em vendas para outra empresa (“Business to business” ou B2B) – os processos de definição do perfil de cliente ideal, a organização das listas de potenciais clientes para a prospecção, o contato com potenciais clientes para conhecer suas necessidades, verificar seus perfis e identificar aqueles com maior probabilidade de conclusão de negócio, e o envio das informações coletadas para área de venda.

Analisa necessidades e preferências dos potenciais clientes, para definir o foco dos esforços de vendas. Participa na implementação de campanhas publicitárias dos principais produtos e serviços.

Coordena as atividades das equipes de venda, visando garantir a eficácia dos negócios. Atua em comércio eletrônico (“e-commerce”), controlando o cadastro e as informações atrativas de produto ou serviço dentro da plataforma, o esclarecimento de dúvidas, e o registro de pedidos. Supervisiona a atuação de vendedores em lojas fixas, monitorando o atendimento de clientes e avaliando quais pontos devem ser melhorados. Acompanha a definição da logística para entrega do produto ou serviço adquirido.

Coordena as atividades da equipe de pós-venda, que realiza atendimento a clientes após aquisição de produto ou serviço, para solucionar dúvidas, responder às reclamações, e prestar assistência técnica.

Cria programa de fidelização, demostrando como agir para que clientes escolham novamente produtos e serviços da empresa.

Providencia o envio de problemas detectados pelos clientes para o diretor de produção da empresa, subsidiando processo de ajustes de fabricação.

Controla a qualidade dos processos de vendas, analisando indicadores de desempenho. Verifica o atingimento de metas.

Faz gestão de pessoal da gerência de vendas, dimensionando equipes e definindo perfis profissionais. Avalia desempenho das equipes e promove programas de treinamento.

Administra recursos materiais e financeiros da gerência. Verifica execução orçamentária e analisa custos.

Providencia a inclusão de novas tecnologias - “software” de gestão e controle de vendas, sistema para gestão de relacionamento com cliente, entre outras – nos processos de vendas. Utiliza sistemas informatizados – como “software” de gestão de estoques – para gerenciamento das atividades.

Elabora relatório, a partir das análises das vendas e da lucratividade das operações.

Assegura a conformidade legal nos processos de venda e garante a proteção de dados pessoais de clientes.

Realiza ações de comunicação interna e externa, mantendo interação com demais setores da empresa, atendendo auditorias, e participando em eventos.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.