CBO 4201-35 — Supervisor de telemarketing e atendimento

💰 Salário de Supervisor de telemarketing e atendimento no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Supervisor de telemarketing e atendimento • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

O Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4201-35

Planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços. Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho. Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços. Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais.

Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes. Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião. Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento. Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas. Acompanha o cumprimento de metas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes. Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (13)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	3	3	3
		Sistemas de informação	3	3	3
	Matemática e estatística	Estatística	3	3	3
		Matemática aplicada	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	3
		Internet	4	4	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo	4	4	5
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
		Português: leitura e interpretação de textos	4	4	4
		Inglês instrumental	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (41)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Processo decisório	3	3	3
	Levantamento de informações	Pesquisa de opinião	3	3	3
		Pesquisa de satisfação	3	3	3
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - procedimentos e regras de atendimento em telemarketing	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - processos de cobrança	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de atendimento relacionado a telemarketing	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - supervisão de rotinas de trabalho da equipe de telemarketing	5	5	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de negociação aplicadas à cobrança	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	3	3	3
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
	Qualidade e produtividade	Garantia de qualidade	3	3	4
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - aperfeiçoamento de processos	3	3	4
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - avaliação da qualidade dos serviços de telemarketing	4	4	5
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - qualidade no atendimento em telemarketing	4	4	5
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	4
		Saúde ocupacional	3	3	4
		Segurança no trabalho	3	3	4
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - cuidados com a voz	3	4	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	4	4	4
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
	Automação no comércio	Comércio eletrônico (e-commerce)	3	3	3
	Comercialização	Divulgação de produtos e serviços	4	4	5
	Marketing	Fundamentos de marketing	3	3	3
		Perfil de clientes	4	4	4
		Telemarketing	5	5	5
		Outros conhecimentos de marketing - equipamentos e materiais para execução dos serviços de atendimentos relacionados a telemarketing	4	3	4
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing ativo	5	4	5
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing receptivo	5	4	5
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico	5	4	5
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Sistemas de telefonia	2	3	2
		Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas unificadas de comunicação e atendimento multicanal	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - tecnologia de integração entre computador e telefonia (computer telephony integration – cti)	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - tipos de centrais telefônicas digitais e híbridas	3	3	3
Serviços educacionais, de desenvolvimento comunitário e defesa civil	Instrutoria de ensino profissional	Outros conhecimentos de instrutoria de ensino profissional - treinamento de operadores de telemarketing	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	5	5
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	3
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	3	4
	Persuasão	3	4
	Negociação	3	4
	Habilidade de orientar serviços	5	5
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Compreensão numérica	4	4
	Análise de dados	3	3
	Sintetização de dados	3	3

Habilidades práticas (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	3	3
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - trabalho sob pressão	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (5)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Destreza manual	4	4
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Clareza de fala	4	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 4/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	4
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4201-35

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4201-35 é o código da ocupação de supervisor de telemarketing e atendimento que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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Supervisores de atendimento ao público