CBO 4201-35: Supervisor de telemarketing e atendimento
O código CBO 4201-35, também escrito 420135, identifica a ocupação de Supervisor de telemarketing e atendimento na Classificação Brasileira de Ocupações. É o código que vai na carteira de trabalho, no eSocial e no CAGED. Pertence à família 4201, supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
Salário de Supervisor de telemarketing e atendimento no Brasil
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Na amostra de 12 meses
A mais comum no cargo
R$ 4.223 de média
3.930 admissões
6.271 movimentações
Salário de Supervisor de telemarketing e atendimento por nível e porte da empresa
| Porte da empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Pequena | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Média | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Grande | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
Empresas do seu porte pagam diferente12 combinações de nível de experiência e tamanho de empresa.
Liberar nível e porteO que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas do CBO 4201-35
Funções detalhadas do CBO 4201-35Descrição completa das atividades, para montar a descrição de cargo.
Assinar e ver sem anúnciosConhecimentos exigidos
Nível de conhecimento 3 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Área | Campo | Conhecimento | Profundidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Banco de dados | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 3 | 3 | 3 |
Mais 51 conhecimentos exigidosA lista completa, por domínio, com profundidade, frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosHabilidades
Nível de habilidade 3 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Habilidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|
| Comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Comunicação | Escuta ativa | 5 | 5 |
| Comunicação | Expressão oral | 4 | 4 |
Mais 29 habilidadesA lista completa, por categoria, com frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosAtitudes
Nível de atitude 4 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Atitude | Importância |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 |
Mais 1 atitudesA lista completa, com a importância de cada uma.
Assinar e ver sem anúnciosCondições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Formação e experiência exigidas
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Funções e atividades de Supervisor de telemarketing e atendimento
Atividades descritas para o CBO 4201-35 na tabela do MTE.
- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- Intermediar conflitos entre áreas internas
- Relatar necessidades de clientes e não clientes
- Definir alternativas de negociação para retenção do cliente
- Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
- Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
- Relatar falhas do processo de trabalho
- Tabular dados
Mais 69 funções do cargoA lista completa de atividades da ocupação.
Assinar e ver sem anúnciosOnde o CBO 4201-35 fica na classificação
O CBO 4201-35 é o código de supervisor de telemarketing e atendimento, que pertence ao grupo de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a tabela CBO do MTE.
- Grande grupo 4Trabalhadores de serviços administrativos
- Subgrupo principal 42Trabalhadores de atendimento ao público
- Subgrupo 420Supervisores de atendimento ao público
- Família 4201Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
- 4201-35Supervisor de telemarketing e atendimento
Cargos que usam o CBO 4201-35
Cada cargo abre a pesquisa salarial dele.
Ocupações da mesma família
Família 4201: Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
| Ocupação | CBO | Média no Brasil |
|---|---|---|
| Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) | 4201-05 | R$ 0.000 |
| Chefe de cobrança | 4201-10 | R$ 0.000 |
| Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) | 4201-15 | R$ 0.000 |
| Agente de coleta supervisor | 4201-20 | R$ 0.000 |
| Chefe de recepção | 4201-25 | R$ 0.000 |
| Encarregado de telefonistas | 4201-30 | R$ 0.000 |
Média salarial de cada ocupação da famíliaCompare os códigos vizinhos lado a lado.
Assinar e ver sem anúnciosCBOs relacionados
Supervisores de atendimento ao público.
Perguntas sobre o CBO 4201-35
O que faz o CBO 4201-35?
O CBO 4201-35 é o código de Supervisor de telemarketing e atendimento, que supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas...
Qual é o salário base do CBO 4201-35?
A média salarial de Supervisor de telemarketing e atendimento no Brasil é de R$ 3.489 por mês, com piso salarial de referência de R$ 2.481 e teto de R$ 5.844, para uma jornada de 43 horas semanais.
Qual a diferença entre o CBO 4201-30 e o 4201-35?
O CBO 4201-30 é o código de Encarregado de telefonistas e o 4201-35 é o de Supervisor de telemarketing e atendimento. Os dois pertencem à mesma família ocupacional (4201). A média salarial é de R$ 3.007 no primeiro e de R$ 3.489 no segundo.
Qual a formação exigida para Supervisor de telemarketing e atendimento?
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Quais cargos usam o CBO 4201-35?
Além de Supervisor de telemarketing e atendimento, o CBO 4201-35 cobre títulos como Encarregado de telemarketing, Supervisor de atendimento ao cliente, Supervisor de central de atendimento, Supervisor de teleatendimento, Supervisor de televendas.
O CBO 4201-35 é o mesmo que 420135?
Sim. É o mesmo código escrito de duas formas: com hífen (4201-35) e sem hífen (420135), como aparece no eSocial e no CAGED.
Pesquisa salarial completa de Supervisor de telemarketing e atendimento
Salário por estado e cidade, por nível e porte de empresa, série histórica, setores que contratam e tendências do cargo.
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