CBO 4201-35 - Supervisor de telemarketing e atendimento - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de telemarketing e atendimento

O Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35 planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.

Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.

Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.

Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.

Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.

Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-35 deve controlar atividades financeiras, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-35

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento CBO 4201-35

Um Supervisor de telemarketing e atendimento (ou sinônimo) deve verificar consistência de dados coletados, monitorar atendimento telefônico, elaborar escalas de trabalho, prestar informações ao público e informantes, demonstrar atitude pró-ativa, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, definir rotinas de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, estimar volume de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com empatia, atuar com dinamismo, criar relacionamento interpessoal, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, relatar falhas do processo de trabalho, elaborar programação de férias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, liderar equipe, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, agir com criatividade, treinar novos funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, orientar trabalho dos empregados, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, dimensionar equipe de trabalho, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, reenquadrar funcionários em outra função, promover reuniões, rever rotinas de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor penalidades aos funcionários, definir perfil para cargos, avaliar desempenho dos funcionários, identificar prioridades, agir com desenvoltura, promover rodízio de funções, propor promoções de funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, controlar ligações telefônicas, justificar diferenças de caixa, selecionar pessoal, propor desligamentos de funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir recursos de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, manter-se atualizado, analisar relatórios, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, promover atendimento personalizado ao cliente, administrar conflitos entre funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, tabular dados, propor reciclagem de funcionários, reconhecer diferenças pessoais, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, propor admissões de funcionários, propor fechamento de contratos, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com ética e atitude profissional, expressar-se com fluência verbal, propor novos serviços aos clientes, controlar as emoções, administrar banco de dados e listagens, agir com flexibilidade, elaborar cronograma de trabalho.