CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.

Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de recepcionistas

O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.

Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.

Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.

Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-25 deve supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25

Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve propor fechamento de contratos, administrar banco de dados e listagens, aplicar penalidades aos funcionários, controlar as emoções, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, controlar movimentação de questionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, expressar-se com fluência verbal, relatar falhas do processo de trabalho, estimar volume de trabalho, atuar com dinamismo, elaborar escalas de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor penalidades aos funcionários, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, orientar trabalho dos empregados, reconhecer diferenças pessoais, conferir numerário e produtos do caixa, demonstrar atitude pró-ativa, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com flexibilidade, prestar informações ao público e informantes, verificar consistência de dados coletados, tabular dados, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, promover atendimento personalizado ao cliente, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, treinar novos funcionários, inventariar móveis, equipamentos e produtos, propor promoções de funcionários, criar relacionamento interpessoal, definir recursos de trabalho, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, administrar conflitos entre funcionários, agir com desenvoltura, analisar relatórios, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, avaliar desempenho dos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, rever rotinas de trabalho, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, propor desligamentos de funcionários, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, liderar equipe, reenquadrar funcionários em outra função, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, controlar ligações telefônicas, elaborar cronograma de trabalho, conferir faturas, agir com empatia, verificar necessidades de novos equipamentos, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, promover rodízio de funções, propor novos serviços aos clientes, administrar conflitos entre funcionários e clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, promover reuniões, emitir relatórios de controle e desempenho, propor admissões de funcionários, selecionar pessoal, propor reciclagem de funcionários, definir perfil para cargos, justificar diferenças de caixa, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, identificar prioridades, dimensionar equipe de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, identificar falhas do processo de trabalho, manter-se atualizado, monitorar atendimento telefônico, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, esclarecer dúvidas dos funcionários, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir rotinas de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, elaborar programação de férias, agir com ética e atitude profissional, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, agir com criatividade, orçar custos.