CBO 4201-05 - Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.

Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Supervisores de atendimento ao público.
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.

O que faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.

Analisa e implementa rotinas administrativas.

Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra conflitos entre funcionários e clientes.

Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.

Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-05 deve atender público e informantes, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, administrar pessoal.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-05

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05

Um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (ou sinônimo) deve selecionar pessoal, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, definir rotinas de trabalho, manter-se atualizado, inventariar móveis, equipamentos e produtos, agir com empatia, propor novos serviços aos clientes, definir perfil para cargos, tabular dados, relatar falhas do processo de trabalho, propor desligamentos de funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, propor penalidades aos funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, dimensionar equipe de trabalho, liderar equipe, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, controlar utilização de máquinas de franquias postais, atuar com dinamismo, controlar ligações telefônicas, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, propor promoções de funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, relatar necessidades de clientes e não clientes, administrar banco de dados e listagens, propor reciclagem de funcionários, orçar custos, analisar relatórios, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, rever rotinas de trabalho, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir recursos de trabalho, criar relacionamento interpessoal, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor admissões de funcionários, elaborar cronograma de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, agir com ética e atitude profissional, avaliar desempenho dos funcionários, elaborar escalas de trabalho, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, orientar trabalho dos empregados, conferir faturas, monitorar atendimento telefônico, esclarecer dúvidas dos funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, administrar conflitos entre funcionários, estimar volume de trabalho, agir com desenvoltura, identificar falhas do processo de trabalho, agir com flexibilidade, emitir relatórios de controle e desempenho, prestar informações ao público e informantes, verificar necessidades de novos equipamentos, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, agir com criatividade, reenquadrar funcionários em outra função, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, controlar as emoções, promover reuniões, elaborar programação de férias, aplicar penalidades aos funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, expressar-se com fluência verbal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, definir preço de vendas de produtos, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, reconhecer diferenças pessoais, verificar consistência de dados coletados, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor fechamento de contratos, conferir numerário e produtos do caixa, treinar novos funcionários, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, promover rodízio de funções, justificar diferenças de caixa, identificar prioridades, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante.