CBO 5174-05 - Porteiro (hotel)

Entenda o que fazem os porteiros, vigias e afins no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Porteiro (hotel) e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Porteiro (hotel)

Recepciona, orienta e controla o fluxo de hóspedes e visitantes, em portaria de hotel. Atende hóspedes, prestando-lhes informações e facilitando sua movimentação e seu acesso aos serviços e às dependências do estabelecimento. Zela pela guarda do patrimônio do hotel. Opera sistemas de intercomunicação e pode comunicar-se em língua estrangeira ou fazer uso de aplicativos de orientação em língua estrangeira. Cumpre normas de segurança e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.

Funções Detalhadas

Conhecimento (1/8)

Habilidade (1/8)

Atitude (1/8)

Perfil Ocupacional (1/8)

Realiza atendimento aos hóspedes nativos e estrangeiros, oferecendo-lhes apoio à movimentação de bagagens, à requisição de transportes e ao acesso às informações que contribuam para a qualidade e a segurança na estada. Pode indicar motorista bilíngue aos estrangeiros.

Zela pela guarda do patrimônio, observando a movimentação e o comportamento de pessoas estranhas. Orienta os condutores para o posicionamento correto dos veículos no estacionamento.

Controla o fluxo de entrada e saída de visitantes, clientes e prestadores de serviços nas dependências do hotel, para evitar o trânsito indevido.

Recebe e providencia a entrega de pequenos volumes, recados e correspondência aos hóspedes.

Orienta as pessoas sobre eventos no hotel, itinerário de meios de transporte, informações sobre comércio e serviços locais.

Opera radiocomunicadores e aplicativos de celulares para solicitação de serviços aos hóspedes. Pode operar aplicativos de orientação em vários idiomas.

Controla o fluxo de bens e materiais de operação do hotel e aciona serviços de reparos, quando necessário.

Atua na prevenção de incêndios e acidentes e, quando necessário, aciona os serviços de segurança. Pode prestar primeiros socorros, e providenciar encaminhamento de hóspedes a serviços médico-hospitalares.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Domínio	Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	2	2	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	2	2	1
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - APLICATIVOS DE ORIENTAÇÃO EM LÍNGUA ESTRANGEIRA	2	3	2
	CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA	MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA	ARITMÉTICA	1	1	1
	CIÊNCIAS BIOLÓGICAS	ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL	MEIO AMBIENTE	2	2	1
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - ATENDIMENTO TELEFÔNICO	3	4	3
	CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO	2	3	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO	4	4	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	PORTUGUÊS INSTRUMENTAL	4	4	2
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	ESPANHOL INSTRUMENTAL	2	2	1
	LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LÍNGUAS	INGLÊS INSTRUMENTAL	2	2	1
DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	3	3	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	ERGONOMIA	2	3	1
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	PRIMEIROS SOCORROS	2	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	SEGURANÇA NO TRABALHO	3	4	2
	ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS	SAÚDE E SEGURANÇA	OUTROS CONHECIMENTOS DE SAÚDE E SEGURANÇA (ESPECIFICAR:...) - PREVENÇÃO DE INCÊNDIOS E ACIDENTES	3	4	3
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	APOIO AO HÓSPEDE DURANTE A ESTADA	4	4	3
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO PARA HOTÉIS	2	2	1
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	MEIOS DE HOSPEDAGEM	2	2	1
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	PLANEJAMENTO DOS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM	1	2	1
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	OUTROS CONHECIMENTOS DE HOSPEDAGEM (ESPECIFICAR:..) - PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE TURISMO, LOCAIS DE COMPRAS, SERVIÇOS DE SAÚDE, LOCAÇÃO DE VEÍCULOS E OUTRAS DE INTERESSE DO HÓSPEDE	5	5	4
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	HOSPEDAGEM	OUTROS CONHECIMENTOS DE HOSPEDAGEM (ESPECIFICAR:..) - ROTINAS DE RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E CONTROLE DE FLUXO DE HÓSPEDES E VISITANTES, EM PORTARIA DE HOTEL	5	5	4
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	NORMAS TÉCNICAS PARA HOSPEDAGEM	1	1	1
	TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER	OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER (ESPECIFICAR: ...) - NORMAS REGULAMENTADORAS PARA HOSPEDAGEM	2	2	2
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	NORMAS REGULAMENTADORAS EM PORTARIA DE EDIFÍCIO	3	3	2
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	NORMAS TÉCNICAS EM PORTARIA DE EDIFÍCIOS	2	2	1
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	PORTARIA E VIGILÂNCIA	CONTROLE DE MOVIMENTAÇÃO DE PESSOAS E MERCADORIAS	4	4	3
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	PORTARIA E VIGILÂNCIA	RECEPÇÃO DE OBJETOS E MERCADORIAS	4	4	3
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	PORTARIA E VIGILÂNCIA	SEGURANÇA PESSOAL E PATRIMONIAL	3	3	2
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	PORTARIA E VIGILÂNCIA	OUTROS CONHECIMENTOS DE PORTARIA E VIGILÂNCIA (ESPECIFICAR:..) - ATENDIMENTO A PESSOAS COM DEFICIÊNCIA	3	4	2
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	TECNOLOGIA EM LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	TECNOLOGIA EM PORTARIA E VIGILÂNCIA	2	3	1
	LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	TENDÊNCIAS E INOVAÇÃO NA LIMPEZA, CONSERVAÇÃO, PORTARIA, VIGILÂNCIA, ZELADORIA E MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS E DE ÁREAS PÚBLICAS	TENDÊNCIAS EM PORTARIA E VIGILÂNCIA	2	2	1
	SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA (TELECOMUNICAÇÕES, SANEAMENTO BÁSICO E ENERGIA)	TELECOMUNICAÇÕES	OUTROS CONHECIMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES (ESPECIFICAR:..) - OPERAÇÃO DE RADIOCOMUNICADORES	3	4	2

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	3	3
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	2	2
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COOPERAÇÃO	4	4
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FORÇA DE TRONCO	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FORÇA ESTÁTICA	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	COORDENAÇÃO MULTIMEMBROS	2	2
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO A DISTÂNCIA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	TRABALHO SOB SUPERVISÃO DIRETA	5

Condições de Trabalho

Trabalham em edifícios residenciais e comerciais, hotéis e locais de diversão. Podem ser empregados de locadoras de mão de obra, podendo fazer rodízio nas ocupações de porteiro de edifício, de locais de diversão e vigia. Podem trabalhar em locais fechados e/ou a céu aberto.

Exigências do mercado de trabalho

O acesso a essas ocupações requer ensino fundamental completo. Para alguns tipos de vigias é exigido credencial emitida pela Polícia Civil. No mínimo um ano de experiência na ocupação. Muitos dos vigias conseguem emprego por indicação de outros vigias.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

receber materiais e equipamentos;
controlar o fluxo de pessoas;
receber os hóspedes;
fazer manutenção simples;
demonstrar competências pessoais;
comunicar-se;
zelar pela guarda do patrimônio;
orientar pessoas;
ter capacidade de tomar decisões;
indicar ao hóspede motorista bilíngue;
orientar deslocamento na empresa;
demonstrar capacidade de ser desinibido;
observar movimentação/comportamento das pessoas estranhas;
chamar segurança;
descarregar bagagem dos hóspedes;
demonstrar flexibilidade;
demonstrar prestatividade;
solicitar reparos;
transmitir recados;
trabalhar em equipe;
manter o auto controle;
acionar polícia e corpo de bombeiros;
controlar a movimentação das pessoas;
contactar proprietários dos veículos irregularmente estacionados;
informar sobre regimento interno;
informar itinerário de ônibus;
orientar sobre eventos no hotel;
demonstrar atenção;
requisitar material;
solicitar manobrista e mensageiro;
prevenir incêndios e acidentes;
orientar visitantes, clientes e prestadores de serviço;
observar tipo de pessoas estranhas;
dar boas vindas ao hóspede;
redigir relatórios;
requisitar transporte;
receber volumes e correspondências;
demonstrar capacidade de organizar-se;
prestar primeiros socorros;
encaminhar as pessoas;
providenciar meios de transporte;
demonstrar fluência verbal;
comunicar-se em outros idiomas;
manter a postura;
demonstrar capacidade de administrar próprio tempo;
demonstrar capacidade de lidar com o público;
informar sobre normas e procedimentos;
adequar atendimento ao hóspede deficiente e vip;
informar sobre comércio local;
operar rádio, interfones e sistema telefônico;

Divisões de categorias profissionais do CBO 5174-05

CBO 5174-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de porteiro (hotel) que pertence ao grupo dos porteiros, vigias e afins, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- - Trabalhadores nos serviços de proteção e segurança
- - - Porteiros, vigias e afins

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