CBO 4211-20 - Emissor de passagens - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O profissional no cargo de Emissor de passagens CBO 4211-20 realiza a venda e a emissão de passagens terrestres, marítimas e aéreas Presta informações ao público.

Faz cotação de preços, efetiva reserva e executa emissão online ou presencial de passagens Recebe e confere o pagamento Controla os recursos financeiros, remetendo numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria.

Atua de acordo com regras estabelecidas para viagens nacionais e internacionais e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4211-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Emissor de passagens, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4211-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4211-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Caixas, bilheteiros.
• • • • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco).

O que faz um Emissor de passagens

O Emissor de passagens CBO 4211-20 presta informações ao público relativas a destinos, conexões, duração e horários de partida e chegada de viagens terrestres, marítimas e aéreas Faz cotação de preços de passagem, a partir da definição de destino, de data da viagem, de escalas ou conexões no trecho.

Pode usar, na pesquisa, sistemas de busca que consideram todos os tipos de companhias, para encontrar as opções mais adequadas ao viajante.

Faz reserva online ou presencial de passagens, fornecendo número da reserva ou código de referência para consulta Realiza emissão online ou presencial de passagens, confirmando dados e informando sobre documentação e normas para embarque.

Presta esclarecimentos sobre local marcado para a viagem - assento ou cabine -, sobre volumes de bagagens e sobre apólice de seguro viagem Informa sobre as condições para troca e cancelamento das passagens emitidas.

Recebe o pagamento online ou presencialmente, informando o valor a ser pago e conferindo o pagamento.

Controla os recursos financeiros, efetuando abertura e fechamento de caixa, administrando recursos financeiros da venda em espécie e em cartões de débito/ crédito e examinando autenticidade de cédulas e cartões Remete numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria.

Pode realizar o pós-venda, levantando informações sobre a viagem realizada, registrando reclamações e sugestões, para aperfeiçoamento dos processos.

Efetua os registros em impressos próprios Arquiva documentos e cupons fiscais Preenche relatórios administrativos.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4211-20 deve comunicar-se, prestar informações, realizar atividades técnico-administrativas, receber valores de vendas de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, controlar numerários e valores.

Condições de trabalho dessas profissões

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4211-20

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.

Atividades exercidas por um Emissor de passagens CBO 4211-20

Um Emissor de passagens (ou sinônimo) deve realizar pesquisa pré-venda, solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente, consultar código de defesa do consumidor, informar documentação e normas para embarque, solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência, efetuar pedidos de materiais, efetuar troco, orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas, emitir passagens, calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa, atender as necessidades dos clientes, preencher relatórios administrativos, contar numerário, carimbar documentos e objetos, anotar pedidos via telefone, controlar a freqüência dos funcionários, demonstrar pontualidade, conferir cheques recebidos, informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem, ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho, controlar fluxo de caixa, vender produtos e serviços via telefone, informar preço de passagem, encaminhar os clientes aos setores competentes, trabalhar em equipe, abrir o caixa, registrar entrada de produtos com valor de numerário, demonstrar honestidade, informar o local e horário das paradas, demonstrar assiduidade, demonstrar conhecimentos de informática, demonstrar fluência verbal, afixar tabelas de preços, tarifas e prazos, demonstrar paciência, mostrar-se atencioso, propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos, demonstrar agilidade, consultar tabela de preços, tarifas e prazos, demonstrar empatia, preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos, informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem, emitir cupom fiscal, agir com ética, abrir a bilheteria para informações ao público, sangrar valores do caixa, demonstrar responsabilidade, realizar pesquisa pós-venda, disponibilizar os produtos e serviços no guichê, demonstrar eficiência, efetuar o fechamento do caixa, arquivar documentos e cupons fiscais, controlar estoque de materiais, manter-se atualizado, registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido, manter sigilo profissional, informar o horário de atendimento ao público, ressarcir o cliente por danos e prejuízos, informar horários de partida e chegada, informar a capacidade de lotação, orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa, despachar encomendas, informar itinerários, orientar clientes via telefone, informar ao cliente o valor a ser pago, efetuar sangria conforme limite, preencher borderô, informar as condições de pagamento, relacionar-se com urbanidade, verificar autenticidade das cédulas recebidas, registrar entrada de numerário, embalar produtos vendidos, organizar arquivos, participar de cursos de treinamento, oferecer produtos e serviços aos clientes, registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico, consultar os procedimentos e normas da empresa.