CBO 1414-10 - Comerciante varejista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos gerentes de operações comerciais e de assistência técnica

O Que Faz um Comerciante varejista

Resumo

Planeja, coordena, controla e avalia atividades operacionais de comércio varejista, em loja física - de pequeno, médio ou grande porte - e/ou em ambiente virtual. Promove projetos de “marketing”, para identificar público-alvo e aumentar visibilidade do estabelecimento. Coordena processos de otimização do espaço físico e criação de ambiente atrativo em loja. Pode providenciar a implantação de comércio eletrônico, definindo canais de vendas. Coordena equipes no desenvolvimento das operações e garante atendimento adequado aos clientes. Promove atendimento pós-venda. Controla a qualidade das atividades. Administra pessoal. Realiza gestão de recursos financeiros. Administra estoque. Utiliza novas tecnologias para otimizar as operações de varejo. Cumpre legislação, normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas

Pesquisa o funcionamento do setor varejista - em suas dinâmicas de mercado, tendências de consumo e concorrências - e analisa regulamentações específicas do setor, para definir os planos operacionais do estabelecimento comercial varejista. Define metas e indicadores, tais como tíquete médio (valor médio de vendas) por cliente, taxa de inadimplência, entre outros.

Promove projetos de “marketing”, analisando dados coletados de segmentação de mercado, para identificar público-alvo. Verifica perfil dos potenciais clientes e examina preferências por produtos ou serviços. Utiliza estratégias de comunicação para aumentar visibilidade do estabelecimento e atrair clientes. Faz uso de “geomarketing”, reconhecendo quais os locais de maior potencial de consumo, para instalação de loja.

Otimiza o espaço físico de loja, utilizando ambientes flexíveis e adaptáveis, considerando acessibilidade, e fazendo a distribuição do mobiliário de modo a facilitar a fluidez dos clientes. Acompanha a criação de ambiente atrativo, monitorando a escolha das cores, o uso da iluminação para destacar produtos, e a organização dos produtos de forma estratégica.

Pode providenciar a implantação de comércio eletrônico (“e-commerce”), definindo canais de vendas, tais como loja virtual (“site” exclusivo e personalizado), “marketplace” (reunião de várias lojas em uma só plataforma) e redes sociais.

Coordena equipes no desenvolvimento das operações comerciais, promovendo as melhores práticas de atendimento ao cliente e implantando estratégias para criar experiências positivas de compra.

Lidera equipes envolvidas em processos de logística, especialmente nas vendas realizadas “on-line”, criando as condições necessárias para entrega de mercadorias dentro do prazo estabelecido.

Propicia atendimento pós-venda, respondendo às consultas dos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos ou serviços adquiridos, e buscando sugestões para melhoria do atendimento.

Controla a qualidade das atividades comerciais, realizando pesquisa de satisfação do cliente e analisando indicadores de desempenho, para aperfeiçoamento contínuo das operações.

Realiza negociações com fornecedores, para obter melhores preços e condições de pagamento. Gerencia contratos, observando cumprimento de especificações dos produtos e de prazos de entrega.

Administra estoque, fazendo a gestão do fluxo de mercadorias desde o recebimento do fornecedor até a entrega ao cliente. Utiliza estratégias e tecnologias apropriadas para armazenamento em condições adequadas a cada produto. Providencia a reposição de produtos com baixo estoque.

Administra pessoal, identificando necessidade de contratação e determinando perfis profissionais. Promove desenvolvimento profissional das equipes.

Realiza gerenciamento de recursos financeiros, monitorando registros contábeis, acompanhando a execução orçamentária e controlando a margem de lucro, para manter a saúde financeira do estabelecimento. Faz análise de custos.

Mantém-se atualizado em sua área de atuação, implementando projetos de utilização de novas tecnologias - tais como “softwares” de gestão de estoque, sistemas de ponto de venda, entre outras - relevantes para gerenciamento das operações. Pode utilizar sistemas de automação de processos, incluindo uso de leitores de código de barras, de sistemas de autoatendimento, de etiquetas RFID-Identificação por Radiofrequência (Radio Frequency Identification), dentre outras ferramentas tecnológicas adotadas no varejo.

Reajusta as operações comerciais em função de novos cenários, para alcançar as metas estabelecidas.

Supervisiona a organização dos documentos do estabelecimento e das equipes de trabalho. Atende agentes de fiscalização.

Participa de eventos - tais como feiras e exposições - relacionados ao comércio varejista.

Controla a reutilização de materiais e o descarte de resíduos, de acordo com normas ambientais.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.