O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente CBO 4201-35
O Supervisor de Atendimento Ao Cliente supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- Avaliar qualidade dos serviços;
- Supervisionar execução dos serviços;
- Administrar pessoal;
- Planejar trabalho da equipe;
- Qualificar equipe de trabalho;
- Demonstrar competências pessoais;
- Controlar atividades financeiras;
- Atender público e informantes;
- Intermediar conflitos entre áreas internas;
- Identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
- Manter-se atualizado;
- Dimensionar equipe de trabalho;
- Criar relacionamento interpessoal;
- Agir com flexibilidade;
- Relatar necessidades de clientes e não clientes;
- Propor penalidades aos funcionários;
Profissões relacionadas:
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Encarregado de Recepção
- Encarregado de Cobrança
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Teleatendimento
- Coordenador de Cobrança
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
Salário de Supervisor de Atendimento Ao Cliente - Série histórica em Rio de Janeiro
Tabela salarial Supervisor de Atendimento Ao Cliente em Rio de Janeiro, RJ
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.236 | 38.827 | 809 | 15,05 | |
| Média Salarial | 3.326 | 39.917 | 832 | 15,47 | |
| 1º Quartil | 2.097 | 25.167 | 524 | 9,75 | |
| Salário Mediana | 2.580 | 30.960 | 645 | 12,00 | |
| 3º Quartil | 5.355 | 64.255 | 1.339 | 24,91 | |
| Teto Salarial | 6.486 | 77.827 | 1.621 | 30,17 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Atendimento Ao Cliente é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho da cidade de Rio de Janeiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 09/2024 e 08/2025, tivemos uma queda de 54.69% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4201-15 | Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) | 3.824,97 |
| 4201-10 | Chefe de cobrança | 3.329,62 |
| 4201-20 | Agente de coleta supervisor | 3.099,13 |
| 4201-25 | Chefe de recepção | 2.671,11 |
| 4201-30 | Encarregado de telefonistas | 2.633,85 |
| 4201-05 | Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) | 2.287,91 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Supervisor de Atendimento Ao Cliente em Rio de Janeiro, RJ
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Atendimento Ao Cliente em Rio de Janeiro, RJ é de R$ 3.235,56 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Rio de Janeiro.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Rio de Janeiro, RJ que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de Rio de Janeiro de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Rio de Janeiro
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente trabalhando na cidade de Rio de Janeiro durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Atendimento Ao Cliente. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Rio de Janeiro, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Atendimento Ao Cliente. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente trabalhando em Rio de Janeiro. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Salário Base: R$ 3.326,40
- Salário-educação (3%): R$ 99,79
- Sistema S (2%): R$ 66,53
- INSS Patronal (20%): R$ 665,28
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 33,26
- FGTS (8%): R$ 266,11
- Férias 1/12: R$ 277,20
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 665,28
- Periculosidade (30%): R$ 997,92
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 92,40
- 13º Salário: R$ 277,20
- FGTS sobre Férias: R$ 22,18
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 7,39
- FGTS sobre 13º: R$ 22,18
- Aviso Prévio: R$ 277,20
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 22,18
- Multa Rescisória FGTS: R$ 277,20
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Tem dúvidas sobre essa pesquisa?
Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente ou sobre a origem dos dados salariais do Portal Salário, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
