O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento. Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa. Busca fidelizar e recuperar clientes. Cobra débitos. Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais. Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado. Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- Atender usuários de produtos e ou serviços;
- Prestar serviços técnicos e especializados;
- Cadastrar clientes;
- Seguir roteiros e scripts;
- Demonstrar competências pessoais;
- Oferecer serviços e produtos;
- Realizar pesquisas;
- Cobrar débitos;
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- Verificar disponibilidade de entrega;
- Abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- Atualizar cadastro por telefone;
- Registrar respostas em formulário eletrônico;
- Efetivar a venda;
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
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Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Rio de Janeiro
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Verificar disponibilidade de entrega;
- Abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- Atualizar cadastro por telefone;
- Registrar respostas em formulário eletrônico;
- Efetivar a venda;
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Finalizar contato e/ou ocorrência;
- Demonstrar qualidade de voz e dicção;
- Negociar valores;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar capacidade de tomar decisões;
- Providenciar retirada de restrições ao crédito;
- Oferecer benefícios variados;
- Direcionar atendimento;
- Fornecer informações;
- Consultar supervisor;
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Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.502 | 18.026 | 376 | 8,12 | |
| Média Salarial | 1.544 | 18.532 | 386 | 8,35 | |
| 1º Quartil | 1.417 | 17.002 | 354 | 7,66 | |
| Salário Mediana | 1.500 | 18.000 | 375 | 8,11 | |
| 3º Quartil | 1.750 | 20.998 | 437 | 9,46 | |
| Teto Salarial | 2.119 | 25.434 | 530 | 11,46 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Rio de Janeiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 06/2024 e 05/2025, tivemos um aumento de 14.91% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
O comparativo é feito entre o mês inicial e mês final da nossa base de dados de 12 meses de estoque do CAGED.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.015,12 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.901,26 |
| 4223-20 | Operador de suporte técnico (telemarketing) | 1.819,12 |
| 4223-15 | Atendente central telemarketing | 1.681,38 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.581,84 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Rio de Janeiro
| CNAE | Segmento | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 36h | 1.446,98 | 1.487,61 | 1.941,58 | 8,26 |
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 36h | 1.380,82 | 1.419,59 | 1.737,84 | 7,89 |
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 35h | 1.862,86 | 1.915,17 | 2.585,15 | 10,94 |
| 9499-5/00 | Atividades associativas | 37h | 1.458,85 | 1.499,82 | 1.915,51 | 8,11 |
| 8531-7/00 | Educação superior - graduação | 36h | 1.632,62 | 1.678,46 | 2.224,41 | 9,32 |
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 44h | 1.914,78 | 1.968,55 | 2.677,34 | 8,95 |
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 35h | 1.499,27 | 1.541,37 | 2.074,88 | 8,81 |
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 38h | 1.802,81 | 1.853,42 | 2.847,95 | 9,75 |
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 35h | 1.739,81 | 1.788,66 | 2.352,75 | 10,22 |
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 36h | 1.576,28 | 1.620,54 | 2.111,24 | 9,00 |
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 41h | 1.783,84 | 1.833,93 | 2.920,28 | 8,95 |
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 38h | 1.596,90 | 1.641,74 | 2.051,82 | 8,64 |
| 7810-8/00 | Seleção e agenciamento de mão-de-obra | 36h | 1.481,82 | 1.523,43 | 1.927,95 | 8,46 |
| 6190-6/01 | Provedores de acesso às redes de comunicações | 37h | 1.606,35 | 1.651,45 | 2.070,51 | 8,93 |
| 4686-9/01 | Comércio atacadista de papel e papelão em bruto | 35h | 1.669,27 | 1.716,14 | 2.422,46 | 9,81 |
| 6143-4/00 | Operadoras de televisão por assinatura por satélite | 36h | 1.617,14 | 1.662,55 | 2.025,04 | 9,24 |
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 35h | 1.660,19 | 1.706,80 | 2.306,48 | 9,75 |
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 42h | 1.615,50 | 1.660,86 | 2.295,80 | 7,91 |
| 7020-4/00 | Atividades de consultoria em gestão empresarial | 35h | 2.045,97 | 2.103,41 | 3.850,97 | 12,02 |
| 8630-5/04 | Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 41h | 1.462,30 | 1.503,36 | 1.930,42 | 7,33 |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | ||||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, realizar pesquisas, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.435,20, o Nível II recebe cerca de R$ 1.910,98, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.467,05 mensais de acordo com pesquisa do Portal Salario junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho de todo o estado nos últimos 12 meses.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.440,90 | 1.864,70 | 2.373,25 |
| Pequenas | 1.399,47 | 1.811,08 | 2.305,00 |
| Médias | 1.386,84 | 1.849,12 | 2.465,50 |
| Grandes Empresas | 1.513,59 | 2.119,02 | 2.724,46 |
|
Níveis profissionais:
Porte da empresa:
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Rio de Janeiro
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Rio de Janeiro é de R$ 1.502,18 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Rio de Janeiro.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Rio de Janeiro que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 51 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial no estado do Rio de Janeiro é de R$ 1.764,18 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho do Rio de Janeiro de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Rio de Janeiro
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio de Janeiro durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Rio de Janeiro, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio de Janeiro. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Rio de Janeiro. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.544,36
- Salário-educação (3%): R$ 46,33
- Sistema S (2%): R$ 30,89
- INSS Patronal (20%): R$ 308,87
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,44
- FGTS (8%): R$ 123,55
- Férias 1/12: R$ 128,70
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 308,87
- Periculosidade (30%): R$ 463,31
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,90
- 13º Salário: R$ 128,70
- FGTS sobre Férias: R$ 10,30
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,43
- FGTS sobre 13º: R$ 10,30
- Aviso Prévio: R$ 128,70
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,30
- Multa Rescisória FGTS: R$ 128,70
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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