O que faz um Operador de Mesa Telefônica CBO 4222-05
O Operador de Mesa Telefônica opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender o cliente;
- treinar funcionários;
- demonstrar competências pessoais;
- elaborar escalas de trabalho;
- cadastrar informações;
- prestar serviços;
- comunicar-se;
- monitorar atendimentos;
- fornecer informações;
- operar equipamentos;
- falar formalmente;
- demonstrar respeito com o cliente;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- propor medidas corretivas;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- preencher boleto de tarifa;
- cadastrar números de telefones;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Mesa Telefônica - Série histórica em São Paulo
Funções típicas do cargo de Operador de Mesa Telefônica
- falar formalmente;
- demonstrar respeito com o cliente;
- cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- propor medidas corretivas;
- cadastrar telefone e ramais de empresas;
- preencher boleto de tarifa;
- cadastrar números de telefones;
- identificar código de serviço na tela do computador;
- preencher livros de ocorrências diárias;
- completar chamadas nacionais e internacionais;
- informar valor de ligações concluídas via operador;
- consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- comunicar-se em outros idiomas;
- atualizar painel de informações de eventos;
- demonstrar pontualidade;
- identificar tipo de chamada;
- identificar necessidades do cliente;
- identificar-se - nome do atendente;
- informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Mesa Telefônica em São Paulo, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.913 | 22.950 | 478 | 9,81 | |
| Média Salarial | 1.966 | 23.595 | 492 | 10,08 | |
| 1º Quartil | 1.706 | 20.467 | 426 | 8,75 | |
| Salário Mediana | 1.895 | 22.740 | 474 | 9,72 | |
| 3º Quartil | 2.371 | 28.447 | 593 | 12,16 | |
| Teto Salarial | 2.871 | 34.455 | 718 | 14,72 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Mesa Telefônica é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Maio de 2024 e Abril de 2025, tivemos uma aumento de 16.67% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Operador de Mesa Telefônica segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4222-20 | Operador de rádio (telefonia) | 2.536,38 |
| 4222-10 | Operador bilíngüe (telefonia) | 1.559,60 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Operador de Mesa Telefônica em São Paulo, SP
Funções do cargo de Operador de Mesa Telefônica
Profissionais no cargo de Operador de Mesa Telefônica operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Condições de trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Mesa Telefônica
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Mesa Telefônica devem atender o cliente, treinar funcionários, demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, cadastrar informações, prestar serviços, comunicar-se, monitorar atendimentos, fornecer informações, operar equipamentos.
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Mesa Telefônica
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Mesa Telefônica em São Paulo, SP é de R$ 1.912,52 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telefonia pelo sindicato de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4222-05.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telefonia em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de São Paulo de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Operador de Mesa Telefônica ao longo do tempo
Salário de Operador de Mesa Telefônica mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Mesa Telefônica trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Mesa Telefônica. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Mesa Telefônica. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Mesa Telefônica trabalhando em São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Mesa Telefônica
- Salário Base: R$ 1.966,22
- Salário-educação (3%): R$ 58,99
- Sistema S (2%): R$ 39,32
- INSS Patronal (20%): R$ 393,24
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 19,66
- FGTS (8%): R$ 157,30
- Férias 1/12: R$ 163,85
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 393,24
- Periculosidade (30%): R$ 589,87
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 54,62
- 13º Salário: R$ 163,85
- FGTS sobre Férias: R$ 13,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 4,37
- FGTS sobre 13º: R$ 13,11
- Aviso Prévio: R$ 163,85
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 13,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 163,85
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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