O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento. Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários. Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- Cobrar débitos;
- Atender usuários de produtos e ou serviços;
- Prestar serviços técnicos e especializados;
- Cadastrar clientes;
- Seguir roteiros e scripts;
- Oferecer serviços e produtos;
- Demonstrar competências pessoais;
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- Consultar supervisor;
- Argumentar com o cliente/solicitante;
- Finalizar pendências de serviços;
- Analisar reclamações com maior flexibilidade;
- Informar sanções contratuais;
- Consultar manuais, procedimentos e etc;
- Demonstrar objetividade;
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Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica no estado de São Paulo
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.681 | 20.176 | 420 | 9,09 | |
| Média Salarial | 1.729 | 20.743 | 432 | 9,34 | |
| 1º Quartil | 1.451 | 17.406 | 363 | 7,84 | |
| Salário Mediana | 1.588 | 19.056 | 397 | 8,58 | |
| 3º Quartil | 2.186 | 26.229 | 546 | 11,81 | |
| Teto Salarial | 2.647 | 31.769 | 662 | 14,31 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com baixa demanda no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 06/2024 e 05/2025, tivemos uma queda de 7.96% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.015,12 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.901,26 |
| 4223-20 | Operador de suporte técnico (telemarketing) | 1.819,12 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.581,84 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.531,16 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing no estado de São Paulo
| CNAE | Segmento | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 36h | 1.559,69 | 1.603,48 | 2.353,33 | 8,91 |
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 38h | 1.690,47 | 1.737,94 | 2.527,47 | 9,15 |
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 37h | 1.707,46 | 1.755,40 | 2.369,16 | 9,49 |
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 41h | 1.949,22 | 2.003,95 | 3.104,19 | 9,78 |
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 36h | 1.760,60 | 1.810,03 | 2.514,50 | 10,06 |
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 37h | 1.947,02 | 2.001,69 | 2.899,84 | 10,82 |
| 4530-7/03 | Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores | 36h | 1.649,08 | 1.695,38 | 2.169,49 | 9,42 |
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 37h | 1.678,88 | 1.726,02 | 2.279,97 | 9,33 |
| 8219-9/99 | Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 38h | 1.582,72 | 1.627,16 | 2.215,05 | 8,56 |
| 6399-2/00 | Outras atividades de prestação de serviços de informação | 36h | 1.602,94 | 1.647,95 | 2.080,15 | 9,16 |
| 6422-1/00 | Bancos múltiplos, com carteira comercial | 39h | 3.118,99 | 3.206,56 | 4.027,18 | 16,44 |
| 4789-0/04 | Comércio varejista de animais vivos e de artigos e alimentos para animais de estimação | 40h | 1.569,61 | 1.613,68 | 2.047,40 | 8,07 |
| 6512-0/00 | Seguros não-vida | 36h | 2.063,12 | 2.121,05 | 2.713,95 | 11,78 |
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 41h | 1.589,47 | 1.634,10 | 2.230,08 | 7,97 |
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 43h | 2.311,23 | 2.376,13 | 3.705,15 | 11,05 |
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 36h | 1.454,43 | 1.495,27 | 1.949,38 | 8,31 |
| 4761-0/01 | Comércio varejista de livros | 36h | 1.524,20 | 1.567,00 | 2.068,68 | 8,71 |
| 4729-6/99 | Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 39h | 1.590,36 | 1.635,01 | 2.259,07 | 8,38 |
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 37h | 1.988,30 | 2.044,12 | 3.719,27 | 11,05 |
| 4619-2/00 | Representantes comerciais e agentes do comércio de mercadorias em geral não especializado | 43h | 1.452,10 | 1.492,87 | 1.991,17 | 6,94 |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | ||||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.560,88, o Nível II recebe cerca de R$ 2.081,64, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.690,17 mensais de acordo com pesquisa do Portal Salario junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho de todo o estado nos últimos 12 meses.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.371,57 | 1.774,98 | 2.259,06 |
| Pequenas | 1.514,34 | 1.959,74 | 2.494,21 |
| Médias | 1.632,14 | 2.176,18 | 2.901,57 |
| Grandes Empresas | 1.725,47 | 2.415,66 | 3.105,84 |
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Níveis profissionais:
Porte da empresa:
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing no estado de São Paulo é de R$ 1.681,36 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 585 salários de pessoas com deficiência no cargo de Atendente de Telemarketing, a média salarial no estado de São Paulo é de R$ 1.918,48 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho de São Paulo de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.728,57
- Salário-educação (3%): R$ 51,86
- Sistema S (2%): R$ 34,57
- INSS Patronal (20%): R$ 345,71
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 17,29
- FGTS (8%): R$ 138,29
- Férias 1/12: R$ 144,05
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 345,71
- Periculosidade (30%): R$ 518,57
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 48,02
- 13º Salário: R$ 144,05
- FGTS sobre Férias: R$ 11,52
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,84
- FGTS sobre 13º: R$ 11,52
- Aviso Prévio: R$ 144,05
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 11,52
- Multa Rescisória FGTS: R$ 144,05
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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