O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento. Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários. Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- Oferecer serviços e produtos;
- Prestar serviços técnicos e especializados;
- Atender usuários de produtos e ou serviços;
- Seguir roteiros e scripts;
- Demonstrar competências pessoais;
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- Cobrar débitos;
- Cadastrar clientes;
- Descrever o produto;
- Orientar o usuário/solicitante;
- Solicitar informações ao cliente;
- Demonstrar objetividade;
- Consultar histórico;
- Abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- Demonstrar atenção concentrada;
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Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica no estado do Pernambuco
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.487 | 17.846 | 372 | 7,83 | |
| Média Salarial | 1.529 | 18.347 | 382 | 8,05 | |
| 1º Quartil | 1.443 | 17.315 | 361 | 7,59 | |
| Salário Mediana | 1.518 | 18.216 | 380 | 7,99 | |
| 3º Quartil | 1.663 | 19.956 | 416 | 8,75 | |
| Teto Salarial | 2.014 | 24.171 | 504 | 10,60 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com muita demanda no mercado de trabalho do estado do Pernambuco nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 06/2024 e 05/2025, tivemos um aumento de 9.3% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
O comparativo é feito entre o mês inicial e mês final da nossa base de dados de 12 meses de estoque do CAGED.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.015,12 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.901,26 |
| 4223-20 | Operador de suporte técnico (telemarketing) | 1.819,12 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.581,84 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.531,16 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing no estado do Pernambuco
| CNAE | Segmento | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 37h | 1.443,74 | 1.484,28 | 1.868,21 | 8,02 |
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 38h | 1.436,75 | 1.477,09 | 1.893,20 | 7,77 |
| 8532-5/00 | Educação superior - graduação e pós-graduação | 35h | 1.433,48 | 1.473,73 | 1.864,95 | 8,42 |
| 4520-0/04 | Serviços de alinhamento e balanceamento de veículos automotores | 38h | 1.443,05 | 1.483,57 | 1.838,65 | 7,81 |
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 36h | 1.422,65 | 1.462,59 | 1.838,65 | 8,13 |
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 39h | 1.464,17 | 1.505,28 | 1.947,05 | 7,72 |
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 42h | 1.436,06 | 1.476,38 | 1.884,23 | 7,03 |
| 4530-7/03 | Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores | 44h | 1.414,07 | 1.453,78 | 1.770,01 | 6,61 |
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 36h | 1.572,89 | 1.617,06 | 1.996,11 | 8,98 |
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 41h | 1.447,02 | 1.487,65 | 1.838,65 | 7,26 |
| 7020-4/00 | Atividades de consultoria em gestão empresarial | 36h | 1.464,76 | 1.505,88 | 1.913,74 | 8,37 |
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 43h | 1.535,59 | 1.578,71 | 2.032,69 | 7,34 |
| 4120-4/00 | Construção de edifícios | 36h | 2.099,06 | 2.158,00 | 2.613,83 | 11,99 |
| 8230-0/01 | Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas | 34h | 1.532,96 | 1.576,00 | 1.908,90 | 9,27 |
| 8630-5/01 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 33h | 1.414,22 | 1.453,93 | 1.838,65 | 8,81 |
| 9200-3/99 | Exploração de jogos de azar e apostas | 44h | 1.556,30 | 1.600,00 | 1.937,97 | 7,27 |
| 8599-6/99 | Outras atividades de ensino | 39h | 1.447,52 | 1.488,17 | 1.838,65 | 7,63 |
| 5229-0/99 | Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres | 36h | 1.463,45 | 1.504,55 | 1.877,41 | 8,36 |
| 4511-1/01 | Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos | 36h | 1.570,01 | 1.614,09 | 1.998,53 | 8,97 |
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 39h | 1.407,83 | 1.447,36 | 1.818,86 | 7,42 |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | ||||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.377,05, o Nível II recebe cerca de R$ 1.835,65, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.372,04 mensais de acordo com pesquisa do Portal Salario junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho de todo o estado nos últimos 12 meses.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.291,92 | 1.671,89 | 2.127,86 |
| Pequenas | 1.288,73 | 1.667,77 | 2.122,61 |
| Médias | 1.434,05 | 1.912,06 | 2.549,42 |
| Grandes Empresas | 1.493,49 | 2.090,88 | 2.688,28 |
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Níveis profissionais:
Porte da empresa:
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Pernambuco
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing no estado do Pernambuco é de R$ 1.487,19 para uma jornada de trabalho de 38 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Pernambuco.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Pernambuco que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho do Pernambuco de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Pernambuco
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Pernambuco durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Pernambuco, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Pernambuco. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Pernambuco. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.528,95
- Salário-educação (3%): R$ 45,87
- Sistema S (2%): R$ 30,58
- INSS Patronal (20%): R$ 305,79
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,29
- FGTS (8%): R$ 122,32
- Férias 1/12: R$ 127,41
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 305,79
- Periculosidade (30%): R$ 458,69
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,47
- 13º Salário: R$ 127,41
- FGTS sobre Férias: R$ 10,19
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,40
- FGTS sobre 13º: R$ 10,19
- Aviso Prévio: R$ 127,41
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,19
- Multa Rescisória FGTS: R$ 127,41
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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Se você ainda tem dúvidas sobre os dados salariais do cargo de Atendente de Telemarketing ou sobre a origem dos dados salariais do Portal Salario, leia a origem dos nossos dados e veja também onde nossos dados estão sendo utilizados.
