CBO 4223-10 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-10 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas, seguir roteiros e scripts, atender usuários de produtos e ou serviços, demonstrar competências pessoais.

Atividades

identificar-se ao cliente, atualizar cadastro por telefone, demonstrar paciência, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, negociar valor de débitos, ouvir mensagem do cliente/solicitante, calcular encargos do débito, informar sanções contratuais, pesquisar perfil do entrevistado, demonstrar objetividade, negociar datas de pagamento, administrar conflitos, consultar supervisor, orientar o usuário/solicitante, enviar mensagens pós-atendimento, atualizar listas, confirmar dados cadastrais, providenciar retirada de restrições ao crédito, demonstrar atenção concentrada, demonstrar capacidade de tomar decisões, oferecer vantagens, efetivar a venda, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, informar disponibilidade de serviços agregados, identificar clientes potenciais, orientar usuário de telefonia, comunicar débitos, consultar manuais, procedimentos e etc, verificar disponibilidade de entrega, demonstrar agilidade no atendimento, informar restrições ao crédito, direcionar atendimento, argumentar com o cliente/solicitante, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, negociar descontos, consultar área técnica, demonstrar capacidade de resiliência, consultar histórico, agendar retorno - follow-up, oferecer alternativas de produtos e serviços, abordar o cliente, oferecer benefícios variados, identificar necessidades do interlocutor, fornecer informações, demonstrar capacidade de saber ouvir, demonstrar empatia, confirmar dados, demonstrar capacidade de comunicação, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar auto controle, finalizar contato e/ou ocorrência, descrever o produto, informar relação custo-benefício, evidenciar vantagens do produto ou serviço, solicitar providências técnicas junto a área competente, negociar valores, informar prazo de entrega, finalizar pendências de serviços, abrir chamados técnicos - ordens de serviços, finalizar pendência técnica, esclarecer dúvidas, identificar problemas, demonstrar qualidade de voz e dicção, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, solicitar informações ao cliente, realizar triagem de atendimento, oferecer soluções, aplicar questionário, demonstrar o cliente a sua importância, avaliar perfil de consumo, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de persuasão, registrar respostas em formulário eletrônico, registrar respostas em papel, oferecer formas e condiçoes de pagamento, definir formas de pagamento, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, depurar informações, analisar reclamações com maior flexibilidade, acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais, convencer o entrevistado a participação na pesquisa.