CBO 4223-10 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-10 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

atender usuários de produtos e ou serviços, realizar pesquisas, cadastrar clientes, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts.

Atividades

demonstrar auto controle, registrar respostas em formulário eletrônico, solicitar providências técnicas junto a área competente, demonstrar o cliente a sua importância, esclarecer dúvidas, solicitar informações ao cliente, oferecer formas e condiçoes de pagamento, definir formas de pagamento, atualizar cadastro por telefone, identificar-se ao cliente, identificar clientes potenciais, agendar retorno - follow-up, demonstrar atenção concentrada, finalizar pendência técnica, efetivar a venda, negociar valores, demonstrar objetividade, registrar respostas em papel, informar disponibilidade de serviços agregados, depurar informações, fornecer informações, demonstrar capacidade de persuasão, oferecer vantagens, demonstrar empatia, informar relação custo-benefício, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar capacidade de resiliência, evidenciar vantagens do produto ou serviço, comunicar débitos, demonstrar capacidade de tomar decisões, abrir chamados técnicos - ordens de serviços, pesquisar perfil do entrevistado, consultar manuais, procedimentos e etc, providenciar retirada de restrições ao crédito, analisar reclamações com maior flexibilidade, trabalhar em equipe, calcular encargos do débito, confirmar dados, realizar triagem de atendimento, informar prazo de entrega, orientar usuário de telefonia, negociar datas de pagamento, demonstrar capacidade de saber ouvir, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, consultar histórico, administrar conflitos, demonstrar capacidade de comunicação, consultar área técnica, finalizar contato e/ou ocorrência, negociar descontos, oferecer alternativas de produtos e serviços, avaliar perfil de consumo, confirmar dados cadastrais, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, direcionar atendimento, negociar valor de débitos, demonstrar agilidade no atendimento, identificar necessidades do interlocutor, descrever o produto, informar sanções contratuais, oferecer soluções, verificar disponibilidade de entrega, informar restrições ao crédito, enviar mensagens pós-atendimento, identificar problemas, abordar o cliente, atualizar listas, orientar o usuário/solicitante, demonstrar qualidade de voz e dicção, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrar paciência, finalizar pendências de serviços, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, ouvir mensagem do cliente/solicitante, oferecer benefícios variados, argumentar com o cliente/solicitante, acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais, aplicar questionário, consultar supervisor.