CBO 4223-10 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-10 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts, realizar pesquisas, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços.

Atividades

calcular encargos do débito, oferecer soluções, consultar supervisor, identificar clientes potenciais, demonstrar capacidade de resiliência, comunicar débitos, negociar valor de débitos, atualizar listas, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, verificar disponibilidade de entrega, oferecer vantagens, negociar descontos, efetivar a venda, orientar o usuário/solicitante, atualizar cadastro por telefone, consultar área técnica, registrar respostas em papel, demonstrar paciência, agendar retorno - follow-up, providenciar retirada de restrições ao crédito, orientar usuário de telefonia, abrir chamados técnicos - ordens de serviços, demonstrar objetividade, depurar informações, demonstrar qualidade de voz e dicção, oferecer alternativas de produtos e serviços, abordar o cliente, definir formas de pagamento, informar sanções contratuais, demonstrar empatia, demonstrar agilidade no atendimento, solicitar informações ao cliente, informar prazo de entrega, informar relação custo-benefício, finalizar pendência técnica, registrar respostas em formulário eletrônico, solicitar providências técnicas junto a área competente, confirmar dados, administrar conflitos, analisar reclamações com maior flexibilidade, evidenciar vantagens do produto ou serviço, fornecer informações, demonstrar capacidade de comunicação, informar restrições ao crédito, consultar manuais, procedimentos e etc, realizar triagem de atendimento, identificar-se ao cliente, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar auto controle, oferecer formas e condiçoes de pagamento, demonstrar capacidade de tomar decisões, enviar mensagens pós-atendimento, confirmar dados cadastrais, demonstrar atenção concentrada, trabalhar em equipe, argumentar com o cliente/solicitante, demonstrar capacidade de saber ouvir, identificar necessidades do interlocutor, aplicar questionário, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais, direcionar atendimento, oferecer benefícios variados, informar disponibilidade de serviços agregados, pesquisar perfil do entrevistado, demonstrar o cliente a sua importância, consultar histórico, avaliar perfil de consumo, negociar datas de pagamento, identificar problemas, finalizar pendências de serviços, ouvir mensagem do cliente/solicitante, demonstrar capacidade de persuasão, descrever o produto, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, negociar valores, finalizar contato e/ou ocorrência, esclarecer dúvidas.