CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

realizar pesquisas, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos.

Atividades

direcionar atendimento, registrar respostas em papel, esclarecer dúvidas, consultar supervisor, analisar reclamações com maior flexibilidade, registrar respostas em formulário eletrônico, identificar necessidades do interlocutor, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, aplicar questionário, fornecer informações, trabalhar em equipe, identificar clientes potenciais, identificar-se ao cliente, demonstrar atenção concentrada, administrar conflitos, oferecer vantagens, demonstrar capacidade de persuasão, negociar datas de pagamento, demonstrar capacidade de tomar decisões, informar sanções contratuais, argumentar com o cliente/solicitante, oferecer formas e condiçoes de pagamento, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar o cliente a sua importância, negociar valores, demonstrar auto controle, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, atualizar listas, agendar retorno - follow-up, depurar informações, confirmar dados, reverter a insatisfação do cliente, confirmar dados cadastrais, demonstrar capacidade de resiliência, demonstrar capacidade de comunicação, definir formas de pagamento, demonstrar qualidade de voz e dicção, consultar área técnica, consultar manuais, procedimentos e etc, solicitar providências técnicas junto a área competente, informar relação custo-benefício, providenciar retirada de restrições ao crédito, identificar problemas, calcular encargos do débito, finalizar contato e/ou ocorrência, informar restrições ao crédito, finalizar pendências de serviços, pesquisar perfil do entrevistado, demonstrar capacidade de saber ouvir, abordar o cliente, finalizar pendência técnica, realizar triagem de atendimento, orientar o usuário/solicitante, atualizar cadastro por telefone, oferecer soluções, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, negociar valor de débitos, negociar descontos, ouvir mensagem do cliente/solicitante, evidenciar vantagens do produto ou serviço, oferecer benefícios variados, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, consultar histórico, oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar paciência, solicitar informações ao cliente, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, descrever o produto, verificar disponibilidade de entrega, demonstrar objetividade, enviar mensagens pós-atendimento, demonstrar empatia, informar prazo de entrega, informar disponibilidade de serviços agregados, efetivar a venda, avaliar perfil de consumo, comunicar débitos.